Конъюнктура рынка — сложившаяся ситуация (обстановка, положение) на рынке характеризующая отношение спроса и предложения. Конъюнктура характеризуется соотношением следующих показателей: спроса и предложения, равновесной цены, конкурентоспособности продавца и платежеспособности покупателя.

Экономические показатели:

·            цены (на товары и услуги, недвижимость);

·            тарифы (на энергию, связь, перевозки);

·            ставки (на получение кредитов);

·            курсы (валют, ценных бумаг);

·            уровни (уровень занятости экономически активной части населения).

Единицы измерения конъюнктуры:

·            натуральные;

·            стоимостные;

·            относительные;

·            в индексах.

Сегмент рынка, критерии сегментации

Сегмент — совокупность потребителей с одинаковой реакцией на предлагаемый товар. Потребителями могут быть физические и юридические лица, а также государство. Принцип «матрешки» заключается в том, что сначала рынок делится по очевидным признакам (территориальным), а потом по более тонким характеристикам (вплоть до индивидуальных предпочтений покупателя).

Критерии сегментирования:

·            географическое положение;

·            демографические данные;

·            социально-психологические сведения;

·            поведенческие особенности;

·            обеспеченность масс.

Сегментировать можно отдельных людей, семьи, фирмы и.т.д., тем самым предлагать им товары, максимально удовлетворять их потребности.

Объекты, выбираемые в качестве сегментов рынка:

·            отдельные лица;

·            семьи;

·            формальные группы;

·            неформальные группы;

·            профессиональные группы;

·            фирмы.

Варианты сегментирования фирмы:

·            профиль деятельности (юридический, финансовый, строительный, коммерческий, и др.);

·            организационно- правовая форма;

·            величина уставного капитала;

·            авторитет фирмы(GOODWILL);

·            авторитет руководителя и стиль руководства;

·            отношение руководства к подчиненным.

Тема 6. Миссия и цели организации. Цикл менеджмента

6.1. Миссия организации

Одной из главных задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Целеполагание — это исходный момент в деятельности менеджера, приобретающий все большее значение в условиях развивающейся рыночной экономики. В результате перехода к рыночной экономике, возникновения различных форм собственности с каждым годом увеличивается число вновь образуемых объектов управления. Каждый из них начинает свой жизненный цикл со стадии создания, на которой, прежде всего, определяются цели и задачи организации, ее специализация, размеры, ресурсы, рынки потребителей продукции или услуг и т.д. Те же задачи должны постоянно решать и самостоятельно действующие хозяйствующие субъекты, несущие всю полноту ответственности за результаты своей деятельности.

Целевая функция начинается с установления общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В литературе она нередко обозначается такими понятиями, как «политика», «философия», «миссия». В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

В прежних условиях хозяйствования наши предприятия не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта устанавливались и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов. Сейчас вступающие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них — обнародование миссии организации, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающие оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны руководителей, принимающих решения. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании «Форд» — как предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании — транспорт, потребители продукции — люди, а также ориентация на широкий круг потребителей. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности компании.

Здесь в центре внимания находится качество — понятие, которое раскрывается с самых разных сторон, давая представление о компании, ее продукции, стиле руководства и менеджмента, характере работы и отношений между людьми.

6.2. Философия компании

Достижение высокого мастерства во всех сферах — в наших целях, продукции, услугах, людях и нашем стиле жизни.

Цель — стать высокотехнологичной компанией, обеспечивающей 20% прибыли на вложенные активы.

Качество — неотъемлемая часть нашей продукции, нашего рабочего окружения и людей.

Профессиональный менеджмент, полное доверие людям, поддержка творчества и обоснованного риска. Принятие управленческих решений менеджерами всех уровней при четко определенных полномочиях и ответственности.

Честность и открытость, работа в единой команде, свободный обмен информацией.

Мы хотим, чтобы люди имели возможность сказать, что наша компания — это превосходное место для работы и что она поддерживает и признает индивидуальные достижения.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр усматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе. Именно эти рекомендации учтены в формулировках миссии некоторых отечественных организаций.

Таблица 6.1. Примеры миссии организации