Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины:
. местные, региональные и собственные службы доставки;
. федеральная почтовая служба;
. курьерская доставка по России и СНГ;
. международный почтамт;
. международная служба экспресс доставки;
. доставка по телекоммуникационным сетям (для информационного содержания);
. самовывоз.

Таблица 3.2.2.3

Наиболее распространенные способы доставки.
|Способ доставки | |
|Курьерская |55% |
|Почтовая |26% |
|Другие |19% |

Источник: Magazine.ru

Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз.
Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Например, 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки непосредственно Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет
23,5%.

Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.

Даже в Москве рынок курьерской доставки оценивается как находящийся в зачаточном состоянии (около 30 курьерских компаний). Для сравнения, в Нью-
Йорке таких компаний 300, в Париже - 180, в Бангкоке - 200.

Можно сделать вывод, что в 2001 году при возрастающих оборотах торговли, интернет-магазины начнут испытывать недостаток качественных услуг доставки.

Характеристика посетителей интернет-магазинов

Анализ посещаемости Web-сайтов интернет-магазинов

Анализ посещаемости Web-сайтов интернет-магазинов был сделан на основе данных, опубликованных компанией SpyLOG (www.spylog.ru) в начале
2001 года. Исследование проводилось по 246 ресурсам.

Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тыс. посетителей.
На сегодняшний день чуть более десятка интернет-магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей), а подавляющая часть интернет-магазинов имеет 200-300 посетителей в день, которые делают в среднем 5-15 заказов (примерно 3%).

Кроме того, значительная часть аудитории онлайновых магазинов - случайные посетители. Только около 8% посетителей совершают более 3 сессий на одном из ресурсов розничной интернет-торговли. Поэтому наиболее интересным показателем, характеризующим аудиторию Web-сайтов интернет- магазинов, является не просто количество посещений, а ядро аудитории, которое показывает число уникальных посетителей, заходящих на Web-сайты виртуальных магазинов не реже 1 раза в неделю.

[pic]

Рис. 3.2.2.4 Отношение ядра аудитории интернет-магазинов к ядру
Рунета.

Ядро аудитории интернет-магазинов составило в первой половине 2000 года 324 тыс. человек.

Отношение ядра аудитории интернет-магазинов к ядру аудитории Рунета характеризует степень влияния Web-сайтов виртуальных магазинов на аудиторию русскоязычной Сети. Как видно из Рис.4 за 2 половину 2000 года степень этого влияния возросла на 66%.

На Рис. 3.2.2.5 представлена сравнительная динамика интернет-индекса
"Коммерсантъ"-SpyLOG ядра аудитории электронной коммерции (интернет- магазины, торговые и платежные системы) и других ресурсов в 2001 году.

[pic]

Рис. 3.2.2.5. Динамика интернет-индексов "Коммерсантъ"-SpyLOG.

В начале 2000 года ядро аудитории Web-сайтов электронной коммерции медленно увеличивалось. На Рис. 3.2.2.5 заметен резкий подъем к середине февраля, после чего произошла коррекция. Начиная с 19 февраля наблюдается довольно устойчивый рост индекса, который связан с праздниками, когда люди приобретали подарки для своих близких. Возможно, что после этого, последует некоторое снижение активного посещения Web-сайтов электронной коммерции. За весь период 2001 года, индекс ядра аудитории увеличивался в среднем на 0,96 пунктов в неделю, опередив 12 марта индекс ядра аудитории онлайновых СМИ на
1,5 пункта.

В Табл.3.2.2.4 представлены сравнительные характеристики активности аудитории на Web-сайтах иИнтернет-магазинов с аналогичными показателями по всему Рунету.

Таблица.3.2.2.4

Активность аудитории.
|Показатель |Интернет-магазины |Рунет |
|Условная активность за день |4,4 |17,6 |
|(хитов на посетителя) | | |
|Средняя глубина просмотра, |2,7 |3,8 |
|страниц | | |
|Продолжительность сессии, мин.|6,7 |26,8 |

Источник: SpyLOG.

Как видно из Табл. 3.2.2.4 значения всех показателей меньше средних по Рунету. Это говорит о том, что людей, производящих заказ, среди посетителей виртуальных магазинов немного - ведь для оформления покупки необходимо от 4 до 10 минут времени и не менее 3 дополнительно просмотренных страниц.

Можно предположить, что причиной ухода посетителей с Web-сайта интернет-магазина в течение 7 минут при средней продолжительности сессии в
Рунете 26,8 минут является то, что они попали туда случайно и не заинтересовались предложенной информацией. Или из-за неудобства навигации просто решили не тратить время на дальнейший просмотр.

По данным компании Monitoring.ru за 3 квартал 2000 года, всего 12% российских интернет-пользователей имели опыт онлайнового приобретения товаров. К концу года этот показатель по данным компании OXIR Internet
Solutions поднялся до 15%, а к 2002 году он достигнет 25%.

[pic]

Рис. 3.2.2.6 Частота сделок по регионам России в 2000 году

Источник: SpyLOG

[pic]

Рис. 3.2.2.7 Количество покупателей в зависимости от активности. 2000 год.

Источник: SpyLOG.

На Рис. 3.2.2.7 представлена доля посетителей, имеющих опыт онлайновых покупок. С ростом активности аудитории доля покупателей увеличивается. В наиболее активной части аудитории она достигает 38%.

Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок являются
Москва и Санкт-Петербург. В этих городах коэффициент Частоты сделок
(Сonversation Ratio) составляет не менее 0,21, в Восточной Сибири и на
Дальнем Востоке - 0,16, на Урале и в Западной Сибири - 0,08. В остальной части европейской территории России значение этого коэффициента опускается до 0,05.

По данным агентства РА Эксперт , всего в мае 2000 года количество заключенных сделок составило 25-27 тыс., а количество покупателей - приблизительно 20-22 тыс. человек.

За тот же период, в среднем каждый покупатель потратил в Сети около
35 долл., а цена средней сделки составила 26-28 долл.

Российские покупатели отличаются более высокой "дисциплиной", по сравнению со средним покупателем в мире: отменяют свой заказ всего 10% покупателей.

У "раскрученного" магазина порядка 50-60% заказов делают пользователи, которые пользовались ранее услугами этого магазина.

Распределение посетителей по городам представлено на следующем
Рис.3.2.2.8.

[pic]

Рис. 3.2.2.8. Распределение аудитории по городам России.

Источник: SpyLOG.

[pic]

Рис. 3.2.2.9. Распределение аудитории по странам.

Источник: SpyLOG

На Рис. 3.2.2.9 видно, что среди посетителей интернет-магазинов больше россиян, чем в аудитории Рунета в целом. Достаточно активно пользуются услугами российских интернет-магазинов русскоязычная аудитория дальнего зарубежья.

Большинство интернет-пользователей заходят на Web-сайты магазинов в рабочее время. Довольно высок и вечерний уровень посещаемости, но после полуночи он практически равняется нулю. Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в интернет как из дома, так и с работы, в отличие от среднего показателя по Сети. Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время.

График распределения посещаемости интернет-магазинов по дням недели практически совпадает с аудиторными тенденциями всего Рунета, т.е. характеризуется такой же прямой в течение недели и небольшим спадом в выходные дни.

Анализируя все вышесказанное, можно сказать, что несмотря на усиленную рекламу преимуществ интернет-покупок сетевые магазины не смогли привлечь большинство потенциальных посетителей. Из всех посетителей виртуальных магазинов становятся покупателями не более 20%. Оба эти факта свидетельствует о неэффективности проведенных рекламных компаний и о недостаточном внимании к потребностям и ожиданиям потенциальных клиентов.

Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта интернет- магазина:
. "легко найти" - понятный интерфейс и удобная навигация;
. "хорошо предложить" - система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;
. "быстро купить" - чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.

Потенциальные покупатели и оценка их покупательной способности

По оценке e-commerce в настоящий момент в России насчитывается более
400 тыс. потенциальных покупателей, готовых начать приобретать товары в интернет-магазинах.

Таблица 3.2.2.5.

Распределение потенциальных покупателей по городам.
| |Город |Доля |Доли, нарастающим итогом |
|1 |Москва |67,90% |67,90% |
|2 |Санкт-Петербург |7,32% |75,23% |
|3 |Новосибирск |3,01% |78,23% |
|4 |Екатеринбург |1,83% |80,06% |
|5 |Краснодар |1,61% |81,67% |
|6 |Челябинск |1,43% |83,11% |
|7 |Владивосток |1,17% |84,27% |
|8 |Новгород |1,09% |85,36% |
|9 |Самара |0,96% |86,32% |
|10 |Иркутск |0,96% |87,27% |
|11 |Ростов-на-Дону |0,89% |88,17% |
|12 |Пермь |0,86% |89,02% |
|13 |Красноярск |0,85% |89,87% |
|14 |Ярославль |0,74% |90,61% |
| |Остальные |9,39% |100% |

Источник: SpyLOG.

Более 90% потенциальных покупателей распределились по 14 российским городам. Основная доля приходится на Москву - 68%.

Таблица 3.2.2.6

Покупательная способность населения России по регионам.

|Область |Население, тыс. |Покупательная |Покупательная способность |Доля |
| |чел |способность,долл. |области, долл. США | |
| | |США | | |
|Москва и МО |6 517,20 |264,00 |1 720 540,80 |22,83% |
|Санкт-Петербург и ЛО |6 390,00 |67,00 |428 130,00 |5,68% |
|Самарская |3 306,70 |72,00 |238 082,40 |3,16% |
|Тюменская |3 228,10 |68,00 |219 510,80 |2,91% |
|Иркутская |2 767,80 |52,00 |143 925,60 |1,91% |
|Пермская |2 977,70 |47,00 |139 951,90 |1,86% |
|Кемеровская |3 017,20 |43,00 |129 739,60 |1,72% |
|Ханты-Мансийский АО |1 371,50 |77,00 |105 605,50 |1,40% |
|Красноярская |2 339,70 |42,00 |98 267,40 |1,30% |
|Мурманская |1 034,50 |84,00 |86 898,00 |1,15% |
|Саха (Якутия) |1 016,00 |65,00 |66 040,00 |0,88% |
|Ямало-Ненецкий АО |506,00 |85,00 |43 010,00 |0,57% |
|Сахалинский АО |620,20 |54,00 |33 490,80 |0,44% |
|Карелия |775,20 |41,00 |31 783,20 |0,42% |
|Камчатская |402,40 |71,00 |28 570,40 |0,38% |
|Магаданская |252,00 |49,00 |12 348,00 |0,16% |
|Коми-Пермяцкая |152,40 |50,00 |7 620,00 |0,10% |
|Чукотская |87,30 |30,00 |2 619,00 |0,03% |
|Остальные области |108 138,10 |н/д |3 998 666,60 |53,07% |
|Россия, всего |144 900,00 |52,00 |7 534 800,00 |100,00% |

Источник: Госкомстат РФ, оценка e-commerce.

При вычислении покупательной способности населения России в целом и по регионам были использованы официальные данные Госкомстата РФ. Реальное положение может отличаться в сторону увеличения. Поэтому оценка, представленная в Табл. 7 может считаться нижней границей покупательной способности россиян.

Итак, совокупная покупательная способность россиян 7,5 млрд. долл. в год.

Классификация российских интернет-магазинов

Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса.

Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:
. Интернет-магазины;
. Web-витрины;
. Торговые системы;
. Торговые ряды;
. Контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет- заказов товаров и т.д.)

В свою очередь классификация интернет-магазинов может быть представлена по модели бизнеса:
. Чисто онлайновый магазин;
. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:
. Имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);
. Работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов).

Таблица 3.2.2.7

Достоинства и недостатки различных систем и моделей ведения розничной электронной торговли.

|Модель |Достоинства |Недостатки |
|Интернет-магазины |Гибкая система цен и широкий | |
|Торговый ряды и универмаги |ассортимент; | |
| |Позволяет реализовывать все | |
| |преимущества интернет-торговли; | |
| |Финансовые потоки проходят | |
| |полностью через интернет-магазин; | |
|Представительство |Дешевое решение |Наиболее непрозрачная модель бизнеса. |
|оффлайнового бизнеса | |Проблемы с длительными сроками доставки, |
| | |неполной комплектацией заказа, отсутствием |
| | |дополнительных услуг или их низким качеством |
|По договорам с поставщиками |качественная организация |Ограниченная эффективность логистики, и как |
| |информационных и поисковых |следствие - длительные сроки комплектации и |
| |функций. |доставки заказа (3-5 дней). |
| |раскрутка витрины - обязанность |Возрастает риск получить недостоверную и |
| |владельца , а не продавца. |устаревшую информацию. |
| |Относительно не дорогое и не очень|При увеличении аудитории сильно возрастают |
| |сложное интернет-решение |издержки на логистику, доставку и информационное|
| | |обеспечение. |

Классификация по товарному ассортименту.
. Книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD.
. Компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.
. Универсальные магазины.
. Специализированные магазины.

[pic]

Рис. 3.2.2.10. Классификация интернет-магазинов по товарным группам.

Анализ конкурентной среды

Если поделить недельную активную аудиторию Интернет-магазинов на количество работающих магазинов, то получится , что на каждый магазин приходится чуть более 100 человек в неделю. В такой ситуации нужно находиться только в числе первых. Поэтому одним из приоритетных направлений конкурентной борьбы среди интернет-магазинов всегда будет оставаться борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки.

Наличие удачного брэнда помогает не только увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами, но и увеличить кредит доверия потенциальных клиентов. В Сети существует достаточно широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга - все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей.

Качественно конкурентов любого интернет-магазина можно разделить на 2 категории: это розничный оффлайновый бизнес и чисто виртуальные магазины.

До недавнего времени большинство более или менее крупных оффлайновых продавцов не интересовались возможностями интернет-торговли. Объемы продаж через Интернет были несравнимо малы с их собственными оборотами. С целью диверсификации и расширения рынков сбыта начинали свой бизнес в Сети мелкие и средние оффлайновые компании.

Однако в последнее время крупные оффлайновые игроки начинают выходить на электронный рынок, и в ближайшем будущем, будут иметь все основания занять на нем первые позиции.

Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка. Например, оборот холдинга e-
House (www.ehouse.ru), который объединил вокруг себя 11 магазинов и одну торговую площадку, за прошедший год достиг 16,3 млн. долл., что составляет порядка 30% совокупного оборота российских интернет-магазинов.

В силу абсолютной непрозрачности рынка, определить остальные доли, которые занимают интернет-магазины, не представляется возможным. В последнее время в прессе интернет-магазины стали публиковать отдельные финансовые показатели и результаты своей деятельности. К сожалению, проверить эти данные нельзя. Поэтому определение основных игроков на рынке сводилось к оценке известности ресурса по публикуемым рейтингам и частоте упоминания в СМИ.

Аудит текущих конкурентов.

Провести всесторонний анализ всех существующих и реально работающих интернет-магазинов невозможно. Но отдельные игроки на рынке заслуживают наибольшего внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендует на роль лидеров.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9