Безопасность.
Парфюмерные товары должны изготовляться в
соответствии с требованиями стандартов по утвержденным технологическим
инструкциям и рецептурам. Парфюмерные товары должны изготовляться из доброкачественного
сырья и по составу соответствовать утвержденной рецептуре. Содержание
композиции для каждого наименования парфюмерных изделий обусловлено рецептурой,
но оно должно быть не ниже норм, установленных ГОСТами для каждой группы
изделий.
3.2 Анализ и оценка
потребительских свойств отдельных видов парфюмерных товаров, реализуемых в
компании «Оптима»
Рассмотрим основные
торговые марки представленные в компании «Оптима» (табл.15).
Таблица 15 –
Характеристика торговых марок реализуемых в «Оптиме»
Название торговой марки
|
Характеристика
|
«Юдиф»
|
Качественная и недорогая парфюмерия
этой марки хорошо известна в регионах России. Вся группа «Юдив» относится к
классу «масс-маркет» (для массового потребления). В ассортименте выпускаемой
продукции более 150 позиций туалетных вод, дезодорантов, подарочных наборов.
Ценовой сегмент от 60 до 260
рублей.
Парфюмерные серии
- женские ароматы: Мелодии цветов,
Уста, Flirt Factory, City Woman, Ароматы Франции, Dream;
- мужские ароматы: История, Marshall, Flash, Shaveman, Фрегат, Parfums Bar.
Лидеры продаж: парфюмерные линии «City Woman»,
«Shavemen», «Мелодии цветов».
|
|
Christine Lavoisier Parfums (France)
|
Эта марка хорошо известна во
Франции, Восточной Европе и странах СНГ.
Благодаря совместной «программе
качества», разработанной для работы на территории СНГ, производство продукции
перенесено в Россию, что позволяет предлагать более привлекательные цены, чем
у конкурентов. В ассортименте продукции более 50 позиций туалетных вод,
аэрозольных дезодорантов, подарочных наборов. Марка относится к «мидл-класс»
(средний класс).
Ценовой сегмент: от 260 до 300
рублей.
Парфюмерные серии:
- женские ароматы: Nirvana, You, Fusion.
- мужские ароматы: Nirvana, Four Elements, Club,
Fusion.
Лидеры продаж: парфюмерная линия Nirvana(мужские ароматы), серия «YOU».
|
Alan Bray (France)
|
Авторская марка французского
парфюмера Алана Брэя. Продукция Alan
Bray была неоднократно отмечена
членами жюри Российского Профессионального Парфюмерного Конкурса «Russian PERFUMERY STAR - AWARD». Так, в 2004 году мужская
туалетная вода Alpine от Alan Bray
стала победителем конкурса в категории MIDDLE HOMME. А в 2003-м - «Adamand» получил приз зрительских
симпатий. Ассортиментный ряд продукции - туалетные воды.Ценовой сегмент: от
300 до 650 рублей.
Парфюмерные серии: мужские ароматы:
Adamand, Despero.
Лидеры продаж: серия Adamand, линия Despero.
|
Проанализируем
более подробно потребительские свойства нескольких брендов, чтобы иметь более
четкое представление о продукции (табл.16).
Таблица 16 –
Анализ потребительских свойств парфюмерной продукции
Название марки
|
Описание аромата
|
Потребительские свойства
|
City Woman Summer:
- Amor;
- In London;
- In Red;
- In Pink;
- In Love;
- City Woman.
|
Концепция: соломенная шляпа,
пляжная сумка, просторный сарафан и конечно, любимый аромат! Мягкий,
ненавязчивый, нанесенный на разгоряченную солнцем кожу, в составе душистой
воды он будет уместным даже в самый жаркий день!
- блестящее сочетание свежести грейпфрута,
мандарина, черной смородины, нежности ландыша и розы на фоне нот амбры, ванили
и мускуса;
- вобрал в себя
ноты апельсина, цикламена, розы, голубого гиацинта и сандала;
- составлен из ярких яблочных и
насыщенных сандаловых нот, прозрачных оттенков белой лилии, жасмина и ванили;
- составлен из бодрящих нот
апельсина, кардамона, тонких запахов жасмина и листьев фиалки на фоне
ароматов ванили, мускуса и сандала;
- сочетает в себе нежность гиацинта
и прозрачность жасмина, теплую сладость пачули и загадочность ветивера;
- вобрал в себя свежесть мандарина,
благородство сандала и романтичную непосредственность ванили.
|
Конкурентные преимущества: особая
рецептура – деликатность во всем! Рецептура нового продукта разработана с
учетом особенностей использования парфюмерии в жаркое летнее время. Душистые
воды City Woman Summer отличаются пониженным
содержанием спирта, а значит, более мягким звучанием аромата и особой
деликатностью по отношению к коже.
Флакон: непрозрачные цветы, слегка
шершавая белизна матированного стекла или зовущая глубина прозрачных синих
поверхностей поднимают настроение и создают ощущение тепла и счастья.
Футляр: Элементы дизайна
традиционной City Woman гармонично сочетаются с образами летнего тепла и отдыха!
Фирменный элемент серии – резное, обрамленное в серебряный ободок
солнышко-окошко в правом верхнем углу футляра.
Объем флакона – 50 мл.
Розничная цена – 140 -160 руб.
Производитель: ООО «Космопром».
|
Nirvana (новинки от Christine Lavoisier):
- Nirvana Infinity;
- Nirvana Sunlight;
- Nirvana Illusion
|
- Начальные ноты: ландыш.
Ноты «сердца»: корень фиалки,
жасмин, мимоза.
Ноты шлейфа: сандал, мускус.
- Начальные ноты: мандарин.
Ноты «сердца»: роза, ирис, гиацинт.
Ноты шлейфа: мускус, кедр, сандал.
- Начальные ноты: бергамот, роза,
листья фиалки.
Ноты «сердца»: ландыш, бобы тонка.
Ноты шлейфа: жасмин, малина,
сандал, кедр, амбра.
|
Конкурентные преимущества:
Упаковка: эффект бабочки.
Экстатическое состояние, некогда описанное буддистами, было живо воплощено
дизайнерами: разноцветные футляры волшебным образом блестят, переливаются и
даже взмахивают… крыльями!
Бабочки снаружи: на поверхностях
футляров взмахивают крыльями множества и множества бабочек. Такой эффект
достигается за счет тиснения части рисунка голографической фольгой.
И внутри: бабочки оккупировали
внешние и внутренние поверхности футляров! Открыв футляр, вы, конечно, не
рискуете, выпустить сотню-другую экзотических бабочек, но вполне можете насладиться
продолжением заданной летней тематики!
И за стеклом: разглядывая название
на лицевой поверхности флакона, вы будете приятно удивлены возможностью,
созерцать сквозь водную гладь парфюма стайку ксерографических бабочек.
Объем флакона – 100мл.
Розничная цена – 175 рублей.
|
Ice Woman:
- ICE Intro:
- ICE Caprice:
-ICE Event:
|
– это мечта, в которой ледяная
реальность однажды наполняется теплом и смыслом. Сквозь прозрачную прохладу
водных нот распускаются нежные цветы;
– это наслаждение чувством. Лёд
постепенно тает. Миром правит восторженность! Прозрачная нега и фруктовая
сладость чувств разлиты в этом аромате.
– это событие, которое изменит мир.
Яркая вспышка цитрусовых нот постепенно растворится в обволакивающей нежности
цветов, возможно, для того, чтобы через какое-то время лёд снова стал
символом холодной чистоты.
|
Преимущества бренда - это
особенности рецептуры. Парфюмерная вода для воплощения льда обеспечивает
повышенную стойкость и насыщенность аромата в течение всего дня!
Концентрация ICE: ароматы серии ICE отличаются высоким содержанием
душистых веществ - не менее 10% (для сравнения – процентное содержание
композиции в составе туалетной воды – от 4%).
Также к преимуществам бренда мы
отнесем особенности флакона. Форма: немецкая точность и идеальное воплощение.
Уникальные сосуды в форме вытянутых прямоугольников с необыкновенно четкими
гранями выполнены из прозрачного стекла, декорированы цветным деграде.
Крышка: Торжество света и игра
цвета, прозрачная строгость - новые, высокотехнологичные пластики как нельзя лучше
способны передать холодную хрупкость льда!
Цветные крышки, выполненные из
таких пластиков, являются гармоничным продолжением строгих флаконов.
|
ICE man:
- ICE Intro:
- ICE Caprice:
- ICE Event:
|
– утро души, открытой для любви.
Холодная пустота одинокого сердца заполняется теплом и смыслом и даже лёд
начинает источать аромат!
– наслаждение чувством. Холод
одиночества постепенно отступает. Лёд тает, обнажает зелень, пробуждает
желания, призывает насладиться теплом чувств.
– кульминация отношений. Лёд тает
всё быстрее! Ледяная вода мгновенно превращается в пар под действием огненной
страсти и жаркой неги.
|
Внутри каждого флакона женского ICE звенят… маленькие льдинки! Каждый
флакончик ICE наполнен прозрачными
стеклянными гранулами, напоминающими ледяные шарики.
Особенности футляра: открытость и
надежность!
Футляр-витрина с тремя прозрачными
пластиковыми поверхностями демонстрирует все преимущества продукта и эффектно
смотрится на полке.
Чтобы избежать повреждений при
транспортировке, хрупкий футляр защищен цветной картонной обечайкой.
Линейка продуктов ICE man:
туалетная вода, в мужской линейке ICE- 3 позиции, 60 мл,
Линейка продуктов ICE woman:
парфюмированная вода, в женской линейке ICE - 3 позиции, 55 мл,
Ценовой сегмент: 320 – 360 рублей,
390 - 440 рублей.
|
Для получения
комплексного анализа показателей качества, наиболее полной информации об
удовлетворенности потребителей мы выбрали метод анкетирования по оценке
удовлетворенности парфюмерией, реализуемой в магазине «Оптима». В анкетировании
приняли участие 50 человек. Проанализируем его результаты.
Анкета.
1. Возрастная
группа:
- до 30 лет – 52 %;
- от 30 до 40 лет
– 31% человек;
- от 41 до 50 лет
– 12 %;
- от 61 до 70 лет
– 5%.
2. Вы первый раз
покупаете нашу парфюмерию?
- «да» - 32 %;
- «нет»- 68%.
3. Как Вы узнали
о нас?
- по рекомендации
– 11%;
- увидел(а)
рекламу – 28%;
- случайно зашел
– 9%;
- постоянный
клиент – 52%.
4. В пределах
какой суммы Вы планируете сделать покупку?
- до 200 рублей –
66%;
- от 200 до 300
рублей - 23%;
- от 300 рублей и
выше – 11%.
5. Оцените
устойчивость аромата:
- «отлично» – 34%;
- «хорошо» - 51%;
-
«удовлетворительно» - 12%;
- «плохо» - 3%.
6. Оцените дизайн
продукции:
- «отлично» – 51%;
- «хорошо» - 36%;
-
«удовлетворительно» - 12%;
- «плохо» - 1%.
7. Намерены ли Вы
купить продукцию повторно?
- «да» - 72%;
- «нет» - 28%.
8. Желание
покупать другую парфюмерию?
- «да» - 37%;
- «нет» - 63%.
9. Желание
рекомендовать продукцию другим потребителям?
- «да» - 75%;
- «нет» - 25%.
Таким образом,
изучив результаты анкетирования, мы можем сказать, что качество парфюмерии,
реализуемой в «Оптиме», вполне удовлетворяет запросы потребителей.
Удовлетворенность покупателей – основа их удержания. Удовлетворенный покупатель
обычно сохраняет лояльность дольше, покупает товары, хорошо отзывается о
компании, обращает меньше внимания на конкурирующие марки, менее чувствителен к
цене.
4 Практические рекомендации
по совершенствованию сегментирования рынка парфюмерных товаров
4.1 Разработка
мероприятий по проведению сегментирования
рынка
Первый шаг - это
определение основных сегментов рынка. Этот шаг начинается с анализа
потребителей и их распределения по различным признакам. Имеющуюся в компании
базу потребителей можно сгруппировать различными способами.
Второй шаг - сбор
информации для исследования целевых сегментов. Для принятия решений в области
маркетинговой политики предприятия необходимо собрать и обработать информацию о
потребительских предпочтениях различных сегментов рынка. Это позволит компании:
- понять потребности
и возможности ее клиентов и выявить их отношение к ней и ее продукции;
- выявить
причины, лежащие в основе проблем, которые не дают коммерческой деятельности
развиваться или сдерживают темпы ее развития;
- определить
новые рынки и ниши для парфюмерных товаров;
- определить
новые бренды, которые следует выводить на рынок, где работает наша компания.
В маркетинге
существует два вида информации: вторичная и первичная.
Вторичная
информация - это информация, которую можно получить из уже существующих источников,
не проводя для этого специальных мероприятий. Эта информация уже кем-то
собрана, вам остается лишь найти ее (возможно, приобрести) и проанализировать.
Вторичные данные можно получить из внешних и внутренних источников.
Внешние
источники: библиотеки, интернет-сайты, печатные издания, базы данных и т. д.
При принятии важных маркетинговых решений не рекомендуется полностью полагаться
на эти источники, их следует обязательно сопоставлять между собой.
Внутренние
источники. Это информация, собранная вашей компанией в процессе повседневной
деятельности. Следует очень внимательно отнестись к организации ее регулярного
сбора, накопления, хранения и анализа. Получение такой информации не очень
дорого, при этом она очень ценна.
Первичную
информацию получают в ходе маркетинговых исследований, которые можно проводить
как самостоятельно, так и при помощи специализированных организаций.
Существует три
основных подхода к проведению исследований.
Самостоятельное
проведение исследования: проведение маркетингового исследования силами
собственных специалистов по маркетингу. К этому методу прибегают, когда бюджет
на проведение исследования крайне ограничен и масштаб исследований не очень
велик.
Комбинированный
метод: проведение маркетингового исследования с помощью специалистов
исследовательской фирмы, когда часть работы (например, разработка анкет и
анализ данных) выполняется собственными силами, а другая часть (непосредственно
анкетирование) поручается исследовательской компании.
Обращение в
исследовательскую фирму: исследование полностью проводит исследовательская
фирма.
В конечном счете,
выбор того или иного способа проведения маркетингового исследования зависит от
трех параметров: необходимое качество информации, ее стоимость и скорость
получения.
Следует иметь в
виду, что информацию о группах потребителей и характеристиках, которые они
предпочитают, компания может получить при помощи самостоятельных или заказанных
маркетинговых исследований, например:
- опрос
потребителей;
- опрос
персонала, непосредственно контактирующего с потребителями;
- анализ
накопленных баз данных потребителей и их характеристик.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
|