Интернет как инструмент реализации коммуникационной политики предприятия

Содержание

Введение

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро  растет  количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже  в далеких от техники областях. Интернет превратился  из  большой  игрушки  для интеллектуалов в полноценный  источник всевозможной полезной информации  для всех.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для  общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще  два-три  года назад Интернет рассматривался преимущественно как  гигантская  библиотека  и главной  его  задачей  считалась  помощь  в  поиске  нужной   информации   и организация доступа  к  ней.  В  настоящий  "коммуникационный"  этап  своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске  желательных партнеров и предоставление средств  для  организации  с  ними  нужного  вида коммуникаций   с   необходимой    интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Интернет- технологий может  принести реальную экономию и прибыль.

Ожидается существенный  рост  увеличения  объемов  Интернет- коммерции, особенно в таких областях, как  путешествия,  розничная  торговля,  финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

В данной курсовой работе помимо различных  маркетинговых  мероприятий  сделан упор на рекламе в Интернет.  Исследование  Института  рекламы подтверждает, что реклама в Интернет превосходит по действенности радио-  и  телевизионную рекламу.

Интернет представляет собой реальную  почву  для  рекламного  бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами  и  консультантами.  Интернет позволяет дистрибьюторам перевести  обслуживание  своих  клиентов  на  новый уровень.

Цель  этой  курсовой работы  выяснить   теоретические   основы   проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет,  в  частности  рекламной кампании и определить практическую  эффективность  рекламы  в  Интернет  (на примере предприятия «Мастер Софт»).

В первой главе Интернет рассмотрен как предмет и средство  маркетинга, дается  обоснование эффективности применения и путей   использования возможностей глобальной компьютерной сети  в   маркетинге.   Изложены особенности работы с клиентами в  Интернет  и  проблемы,  возникающие  перед маркетологом. Отдельным параграфом в  главе описывается  проведение маркетинговых исследований в Интернет, а также указаны новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета.

Вторая  глава  курсовой работы   посвящена   практике   маркетинговой деятельности организации на примере предприятия «Мастер Софт». Дается  сравнительная оценка рекламной эффективности сервера Интернет по отношению  к  традиционным печатным средствам массовой информации.

Также дана  общая характеристика предприятия, проведен анализ технико-экономических показателей деятельности  предприятия, а так же  анализ деятельности фирмы.  Представлен анализ коммуникативной политики фирмы посредством технологий Интернета.

Третья глава представляет основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности и использования Интернет – технологий. Так же предложены  направления по увеличению эффективности проведения общей маркетинговой деятельности предприятия «Мастер Софт». Проведен детальный расчет эффективности рекламной компании в Интернете.

Глава  1 Интернет и его роль в маркетинге

1.1 Общая характеристика сети Интернет

Интернет - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Сегодня Интернет имеет около 50 миллионов абонентов в более чем  150  странах  мира.

Ежемесячно размер сети увеличивается на  7-10%.  Интернет  образует  как  бы ядро, обеспечивающее связь  различных  информационных  сетей,  принадлежащих различным учреждениям  во всем  мире, одна с другой.

Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды  передачи файлов и сообщений электронной почты,  то  сегодня  решаются  более  сложные задачи распределенного доступа к ресурсам. Около 10  лет  назад  были  созданы оболочки, поддерживающие функции сетевого поиска и доступа к  распределенным информационным ресурсам, электронным архивам.

Компании соблазняют быстрота, дешевая глобальная  связь,  удобство  для проведения совместных работ, доступные  программы,  уникальная  база  данных сети  Интернет. Они рассматривают глобальную сеть  как  дополнение  к  своим собственным локальным сетям.

При низкой стоимости услуг (часто это только фиксированная ежемесячная плата за используемые линии или телефон) пользователи могут получить  доступ к  коммерческим  и  некоммерческим  информационным  службам   многих европейских стран.  В  архивах  свободного  доступа  сети

Интернет можно найти информацию  практически  по  всем  сферам  человеческой деятельности, начиная  с  новых  научных  открытий  до  прогноза  погоды  на завтра.

Обычно, использование инфраструктуры Интернет для  международной связи обходится значительно дешевле прямой  компьютерной  связи  через  спутниковый  канал  или   через телефон.

Электронная почта - самая  распространенная  услуга  сети  Интернет.  В настоящее время свой адрес по электронной почте  имеют  приблизительно 100 миллионов человек. Посылка письма по   электронной   почте   обходится значительно  дешевле  посылки  обычного  письма.  

В  настоящее  время  Интернет  испытывает  период  подъема,  во  многом благодаря активной поддержке со стороны  правительств  многих  стран.

Исследования в  области  сетевых  коммуникаций финансируются  также  правительствами  России, Великобритании,  Швеции,   Финляндии, Германии.

Однако, государственное финансирование - лишь   небольшая   часть поступающих средств, т.к. все более  заметной  становится  «коммерцизация» сети (80-90% средств поступает из частного сектора).

1.2 Инструменты Интернет-бизнеса

Основными  инструментами  Интернет-бизнеса  в  отношении   малого   и среднего бизнеса России являются:

1. Корпоративный веб-сайт;

2. Интернет-магазин;

3. Интернет-аукцион;

4. Информационный корпоративный портал;

5. Интернет-биржа;

6. Интернет-маркетинг.

Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными окомпании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности,  предложениях по сотрудничеству. 

Функциональность:

1. обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной  

информацией о компании;

2. привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

3. установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса; 

4. формирование имиджа компании;  

5. обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах; 

6. установление двусторонней связи с посетителями ресурса. 

Результаты:

1. бесперебойная работа веб-сайта; 

2. доступность в любой точки мира (где есть Интернет);

3. сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов,

партнеров, филиалов, поставщиков;

4. возможность составления портрета ваших посетителей.

Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей    реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта. 

Функциональность:          

1. продажа товаров и услуг;

2. обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;  

3. обеспечение корпоративной информацией о бизнесе; 

4. налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец";

5. привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

6. установление двусторонней связи с посетителями ресурса;

7. формирование имиджа владельца Интернет-магазина. 

Результаты:

1. увеличение продаж товаров и услуг; 

2. возможность получения информации о спросе;

3. сокращение издержек на реализацию единицы продукции;

4. возможность получения портрета клиента; 

5. увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными

покупателями.

Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона -комиссионные со сделки. Интернет-аукцион может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного   веб-сайта.

Функциональность: 

1. предоставление услуг, как для участника-продавца, так и для покупателя;

2. продажа любых товаров и услуг;   

3. сбор информации о спросе;                                           

4. формирование имиджа владельца аукциона.                              

Результаты:                                                        

1. деньги зарабатываются «не потея» (затраты только на поддержку      

ресурса);                                                           

2. получение информации из «первых рук» о спросе на товары или услуги  на рынке (очень ценная информация);                                 

3. формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно);                                                     

4. следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному   аукциону со стороны рекламодателей.                                 

Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и     

информационных потоков компании. Информационный корпоративный портал может быть создан на основе  корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.      

Функциональность:                                                  

1. информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров          корпоративными данными о компании;                                  

2. привлечение дополнительных клиентов и партнеров;                    

3. установление двусторонней связи с посетителями ресурса;             

4. формирование имиджа компании;                                       

5. организация через удаленный доступ портала деловых отношений с      работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками;           

6. централизация информационных потоков через портал;                  

7. автоматизация бизнес-процессов бизнеса;                             

8. осуществление контроля и учета деятельности отделов компании,      

филиалов, поставщиков и дилеров.                                     

Результаты:                                                        

1. сокращение издержек;                                                

2. автоматизация информационных потоков;                               

3. более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков;                

4. бесперебойная работа портала.                                       

Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные    или, если в каждой сделке владелец является продавцом или            покупателем, сокращение издержек.                                  

Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.                             

Функциональность:                                                  

1. информационное обеспечение участников Интернет-биржи;               

2. организация торговли товаром между предприятиями;                   

3. организация процесса оплаты и доставки;                             

4. привлечение дополнительных участников и партнеров;                   

5. установление двусторонней связи с участниками биржи.                

Результаты:                                                        

1. сокращение издержек;                                                

2. простота поддержки;                                                  

3. автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения;   

4. бесперебойная работа;                                               

5. большие объемы - большие прибыли.                                   

Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.   

Интернет-маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент          Интернет-бизнеса.                                                  

Функциональность:                                                  

1. проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта,     порталов, Интернет-магазинов и т.д.;                                

2. проведение специальных маркетинговых мероприятий;                   

3. создание брэндов;                                                   

4. проведение pr-мероприятий;                                          

5. проведение маркетинговых исследований рынка;                        

6. анализ деятельности конкурентов;                                    

7. установление тесных деловых отношений с пользователями.             

Результаты:                                                         

1. анализ спроса продукции;

2. определение портрета пользователя;                                  

3. анализ эффективности рекламы;                                       

4.потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей;                    

5. нахождение новых клиентов и партнеров.                              

Страницы: 1, 2, 3, 4