Характеристика предприятия связи

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Челябинский радиотехнический техникум

Домашняя контрольная работа

По дисциплине: Бизнес-планирование

Выполнил: студент группы

ПЗ 425 Шмеер Н.В.

Проверил: Телепова В.О.

Челябинск 2007

Содержание:

1.                 Характеристика предприятия связи       

2.                 Основные направления предприятия связи

3.                 Место предприятия в отраслевой системе

4.                 Развернутая характеристика оказываемых услуг

5.                 Характеристика имеющихся основных средств       

6.                 Перспективы развития почтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы        

Литература

1.                 Характеристика предприятия связи

Объектом данной домашней контрольной работы является Отделение почтовой связи Челябинск 71, Челябинского почтамта управления федеральной почтовой связи Челябинской области – филиала ФГУП «Почта России».

Данный объект контрольной работы расположен на первом этаже десятиэтажного дома, расположенного по адресу: улица Комарова дом 112.

Отделение почтовой связи Челябинск 71 находится в промышленной зоне Тракторозаводского района города Челябинска. Данное отделение почтовой связи открытого типа первого класса. Датой открытия описываемого  отделения является 1 февраля 1980 года.

Режим работы отделения почтовой связи Челябинск 71 очень удобен для населения за счет своей гибкости и устойчивости. Он представляет собой следующее: с 8.00 до 20.00 без перерыва и выходных.

Отделение Челябинск 71 занимается обслуживанием всех категорий населения, которое составляет примерную численность в 42 700 человек.

Обслуживание в данном почтовом отделении Челябинск 71 находится на достаточно высоком уровне за счет приветливости и вежливости сотрудников отделения. Они создают благоприятную и дружескую атмосферу взаимопомощи клиентам.

2.                 Основные направления предприятия связи

Отделение почтовой связи Челябинск 71 оказывает населению разнообразный ассортимент услуг. В почтовом отделение существует отдел доставки. Количество доставочных участков соответствует числу 8.

К широкому ассортименту услуг относятся следующие направления:

- прием, доставка и вручение письменной корреспонденции;

- прием, доставка и вручение посылок, бандеролей;

- прием и выдача различных переводов;

-реализация товаров народного потребления;

-прием подписки;

- доставка пенсии и пособий;

-реализация периодических изданий, конвертов и марок;

- прием коммунальных, муниципальных и прочих платежей;

-услуги «бизнес-центра» (ксерокопирования, ламинирование и т.д.);

-фотоуслуги и множество других услуг.

3. Место предприятия в отраслевой системе

УФПС Челябинской области имеет в своей структуре 31 обособленное структурное подразделение. Тридцать почтамтов и автобазу. Услуги почтовой связи предоставляют 677 отделений почтовой связи.

Отделение почтовой связи имеют большое значение в экономической жизни Российской Федерации, а также играют огромную роль в жизни населения городов, областей и государства в целом.

Это связано с тем, что отделения почтовой связи обеспечивают связь между различными предприятиями, населением и позволяют совершать различные операции необходимые для повседневной жизни, например такие как: прием коммунальных платежей и переводов.

Предоставление Интернет-услуг позволяет многим людям, которые не имеют домашнего компьютера, воспользоваться услугами персонального компьютера, а следовательно «шагать в ногу с современностью». А также огромное значение отделения имеют для различных слоев населения, которые проживают в разных городах, регионах и даже государствах, так как обеспечивают связь не только почтовую, но и телефонную.

4. Развернутая характеристика оказываемых услуг

В процессе производственной деятельности работники отделения Челябинск 71 почтовой связи оказывают клиентам различные услуги и выполняют дополнительные работы.

К их числу относятся: услуги почтовой связи (услуги); связанные с оказанием услуг связи дополнительные работы; иные услуги.

К услугам почтовой связи относятся услуги по пересылке (приему, обработке, перевозке, доставке или вручению) письменной корреспонденции, посылок, прямых почтовых контейнеров, отправлений экспресс-почты и курьерской почты, ОГП, осуществлению почтовых переводов денежных средств.

К услугам электросвязи относятся предоставление телефонных переговоров, прием и передача данных, услуги телематических служб.

К дополнительным работам, связанным с оказанием услуг связи, относятся обязательные для пользователей услугами связи действия, которые могут быть выполнены за них почтовыми работниками за отдельную (дополнительную) плату. Это такие работы, как оформление почтовых отправлений (написание адреса на почтовом отправлении (бланке почтового перевода), написание письменного сообщения на сопроводительных бланках к почтовым отправлениям и бланках почтовых переводов, наклеивание почтовых марок на оболочку письменной корреспонденции, заполнение уведомлений о вручении, написание текста телеграмм) и упаковка почтовых отправлений. Кроме того, объектами почтовой связи оказываются услуги по предоставлению в пользование ячеек абонементных почтовых шкафов, хранению почтовых отправлений сверх установленных сроков, доставке на дом подлежащих вручению в объекте почтовой связи почтовых отправлений (почтовых переводов) и ремонту абонентских почтовых ящиков.

Отделение почтовой связи Челябинск 71 вправе оказывать иные услуги или выполнять иную деятельность, разрешенную законодательством Российской Федерации. В настоящее время объектом Челябинск 71 федеральной почтовой связи на территории Российской Федерации оказываются более 80 видов непочтовых услуг и работ, что позволяет повышать доходность отделения, обеспечивать его развитие и решать проблему загрузки сети почтовой связи и работников в периоды спада почтовой нагрузки.

К указанным услугам и работам относятся:

- услуги по распространению периодических печатных изданий (подписка, продажа в розницу, раздача бесплатных экземпляров);

- почтово-банковские услуги (выплата пенсий и пособий, прием и инкассация денежной выручки, прием платы за коммунальные и иные услуги, операции с ценными бумагами, принятие банковских вкладов);

- филателистические услуги (обеспечение филателистов государственными знаками почтовой оплаты по абонементам, выставки-продажи филателистической продукции, продажа сопутствующих товаров, организация филателистических клубов и т.п.);

- продажа услуг электросвязи и выполнение связанных с этим работ (продажа телефонных жетонов и магнитных карт, интернет-карт, распространение телефонных справочников, продажа и установка телефонных аппаратов);

- рекламные услуги (прямая почтовая реклама; распространение предвыборных агитационных материалов; прием объявлений на телевидение, радио, в местные газеты; распространение каталогов «Товары-почтой», «Книга-почтой», «Фотоуслуги-почтой», информирование определенного круга лиц об изменении адресов организаций; выставки рекламных брошюр, расклейка афиш; выпуск собственных рекламных изданий);

- продажа товаров народного потребления;

- транспортные и автоуслуги (перевозка грузов, предоставление платных автостоянок, ремонт автомобилей, поставка запчастей, техосмотр и техобслуживание);

- полиграфические услуги (копирование и ламинирование документов, переплетные работы, изготовление и реализация художественных открыток, изготовление визитных карточек);

- услуги проката (прокат аудио- и видео кассет, CD-ROM, DVD, туристического и спортивного инвентаря);

- фотоуслуги (проявка фотопленок, печать фотографий, продажа сопутствующих фототоваров);

- ремонт бытовой техники;

- резервирование и доставка билетов на железнодорожный, авиа- и водный транспорт;

- продажа лотерейных билетов и выплата выигрышей по ним;

- прием заказов на товары и медикаменты, их доставка на дом.

   Одной из новинок в отделении Челябинск 71 явилось формирование именных поздравительных открыток с использованием цифровых технологий. На поздравительной открытке размещается фотография с нанесением текста поздравления и оформляется общий дизайн с учетом пожеланий заказчика. Пользователи имеют возможность заказать календарь со своей фотографией, звуковое письмо.

В данном отделении почтовой связи создан пункт коллективного пользования Интернетом, которых предоставлена возможность доступа к любым электронным услугам: работа в Интернете, в том числе с консультацией программиста; отправка электронного письма; аренда компьютера, использование модема; сканирование текста; печать на цветном принтере.

Применение электронной почты (E-mail) позволяет обмениваться письменными сообщениями в режиме реального времени. Новой услугой, которую предлагает отделение Челябинск 71, является возможность открытия на коммерческой основе абонентских электронных почтовых ящиков для физических и юридических лиц по электронному адресу объекта почтовой связи. Это позволяет пользователям, не имеющим выхода в Интернет с домашних компьютеров, принимать и передавать любые виды документов, включая текстовые файлы, телеграммы, звуковые сообщения, факсы и т.д. Для получения или отправки сообщений адресат должен лично явиться в отделение почтовой связи, т.е. рассматриваемая услуга может быть названа электронной почтой до востребования.

-Предоставление доступа в Интернет

-Абонирование электронного почтового ящика: Возможность принимать и посылать сообщения с/на электронный ящик, т. е. пользоваться полным комплексом услуг электронной почты

-Электронная почта (e-mail). Возможность послать электронное сообщение без абонирования электронного почтового ящика. Пользование персональным компьютером (ПК)

-Сканирование: перевод любого изображения в компьютерный файл, содержащий изображение в электронном виде. Используются форматы файлов изображений BMP, JPEG, GIF и т.д.

-Сканирование с последующим распознаванием текстов: перевод текста с бумажного носителя в компьютерный файл, содержащий текст в электронном виде

-Работа с офисными (MS Office) и графическими редакторами (Word, Excel, PowerPoint, Paint, Corel Draw)

-Запись на дискету, CD диск. Перенос информации на электронные носители. Возможность записи музыкальных СD дисков в формате МР3

-Создание и «нарезка» на компакт-диске видеописем с последующей отправкой Осуществление видеосъемки, запись видеоклипов, видеороликов на компакт диск

-Услуги оператора-консультанта по вопросам оказания услуг ПКД, по обучению работе с офисными и графическими редакторами

-Консультации по вопросам использования Интернета, программ (MS Office) и других, а также об оказываемых в ПКД услугах

-Программы обучения работе на компьютере. Возможность предоставления инструкций в электронном виде или оказание консультаций консультантами ПКД

Сопутствующие услуги:

-Печать черно-белая. Вывод черно-белого изображения на бумажные носители.

-Печать цветная. Вывод цветного изображения на бумажные носители.

-Организация WEB-конференций.

-Компьютерная обработка цифровых фотографий и других изображений.

 -Хранение информации на FTP или локальном сервере.

-Доступ к сетевым играм. Возможность запуска предназначенных для этого игр в сетевом режиме, который позволяет играть одновременно нескольким участникам.

-Подборка тематических ссылок (по отраслям бизнеса, обучение, в том числе — дистанционное, поиск работы, в том числе базы данных занятости, консалтинг и т. п.). -Работа с электронными словарями и переводчиками.

-Другие сопутствующие услуги индивидуальные для каждого ПКД.

5. Характеристика имеющихся основных средств

Отделение почтовой связи Челябинск 71 находится на первом этаже в десятиэтажном здании, помещение которого не требует капитального ремонта. Это связано в первую очередь с тем, что капитальный ремонт был осуществлен в 2001 году.

Площадь    зала для посещения клиентами составляет 120 квадратных метров. Данное помещение очень удобно для потребителей услуг почтового отделения, в связи с тем, что по залу расставлены множество комфортных стульев в совокупности с удобными письменными столами. Создана «электронная очередь», что позволяет облегчить работу с клиентами и не создавать длительных очередей.

В отделении имеются следующие средства почтовой механизации и автоматизации: почтово-кассовый терминал с версией программного обеспечения WinPost (5 штук), фискальный регистратор (5штук), компьютер (1- отдел доставки, 1 – для доступа населения в Интернет), весы (3 штуки, модификации ВНТР-15, ПВ-30 и ПВ-6), транспортер с выдвижной секцией (1 штука), сургучница (2 штуки), тележка (1 штука), аппарат «Электронная очередь» (1 штука).

Данное оборудование позволяет быстро и качественно работать с клиентами обслуживающему персоналу Отделению почтовой связи Челябинск 71.

6. Перспективы развития почтовой связи и прогноз объемов услуг на ближайшие годы

Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества.

 Проведя маркетинговые исследования в городе Челябинск, а именно в Тракторозаводском районе, автор контрольной работы сделал следующие выводы: работа отделения почтовой связи Челябинск 71 является продуктивной и востребованной.

Проведя сегментирование рынка потребителей почтовых услуг автор контрольной работы выделил такие слои общества: пенсионеры, рабочий класс, молодые родители и студенты.

Именно на данных слоях населения и строился маркетинговый опрос. Потребителями почтовых услуг данного отделения являются пенсионеры (48 % населения), рабочие (31 %), молодые родители (13 %) и студенты (18%).

Данные исследования показывают, что почтовые услуги данного отделения пользуются спросом и являются актуальными в настоящее время. По опросам данных категорий услугами почтового отделения Челябинск 71 будут и в дальнейшем пользовать спросом, а с появлением услуг Интернета привлечет наибольший процент населения.

Из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы, что работа отделения почтовой связи Челябинск 71 необходима населению и имеет большие перспективы, а для этого необходимо увеличить финансирование данного отделения.

Литература:

1.                 В.В. Шелехов оператор связи: Учебник для нач.проф.образования – М.: издательский центр «Академия», 2004

2.                 Основы экономики связи  Н.М. Губин – М.: Связь., 1997

3.                 Прейскурант основных и дополнительных услуг почтового Отделения Челябинск 71