Ассортимент и контроль качества персональных компьютеров и их комплектующих в магазине Северного фил...

ЦЕНТРОСОЮЗ РОССИИ

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

КАФЕДРА Товароведение и экспертиза товаров

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Товароведение непродовольственных товаров»

На тему: «Ассортимент и контроль качества персональных компьютеров и их комплектующих в магазине Северного филиала компании R-Style в г.Нижневартовск Ханты-Мансийского АО»

Студентки 4 курса

Лазарчук Светланы Валериевны

3группы, шифр Т-0110Д

Руководитель:________________________________________________________________________

Оболкина Валентина Александровна

Оценка после защиты:

____________________________

Состав комиссии:

________________________________________________________________________________________________________________

Дата защиты_________________

Новосибирск 2004г.

Содержание

Введение

1. Литературный обзор

1.1 Классификация персональных компьютеров

1.2 Состояние рынка персональных компьютеров

1.3. Факторы, формирующие ассортимент и качество                   персонального компьютера

1.4 Требования к качеству по нормативным документам

2. Экспериментальная часть

2.1. Объект, место и методы исследования

2.2 Анализ ассортимента по классификационным признакам

2.3 Контроль качества персонального компьютера

Выводы и предложения

Список литературы

Приложения

Введение

В настоящем времени трудно назвать те области человеческой деятельности, успехи в которых не были бы связаны  с использованием компьютера. Сфера применения компьютера постоянно расширяется, существенно влияя на развитие производительных сил нашего общества. Непрерывно изменяются технико-экономические характеристики компьютера, например, такие, как быстрота действия, ёмкость памяти, надёжность в работе, стоимость, удобства в эксплуатации, габаритные размеры, потребляемая мощность и др.

Процесс взаимодействия человека с ЭВМ насчитывает уже более 40лет. До недавнего времени в этом процессе могли участвовать только специалисты-инженеры, математики  - программисты, операторы. В последние годы произошли кардинальные изменения в области вычислительной техники. Благодаря разработке и внедрению микропроцессоров в структуру ЭВМ появились малогабаритные, удобные для пользователя персональные компьютеры. Ситуация изменилась, в роли пользователя может быть не только специалист по вычислительной технике, но и любой человек, будь то школьник или домохозяйка, врач или учитель, рабочий или инженер. Часто это явление называют феноменом персонального компьютера. В настоящее время мировой парк персональных компьютеров превышает 20 млн.

Определение "персональный" возникло потому, что человек получил возможность общаться с ЭВМ без посредничества профессионала-программиста, самостоятельно, персонально. При этом не обязательно знать специальный язык ЭВМ. Существующие в компьютере программные средства обеспечат благоприятную " дружественную" форму диалога пользователя и ЭВМ.

Цель моей работы рассмотреть персональный  компьютер, как товар, проанализировать, как его технические характеристики влияют на спрос покупателей и цену.

Моя задача провести анализ ассортимента по классификационным признакам и контроль качества на основе нормативной документации.

I. Литературный обзор

1.1 Классификация.

Поскольку в настоящее время разными фирмами-произ­водителями выпускается огромное количество разнообраз­ных средств вычислительной техники, для ориентации пользо­вателя в этом «море» машин необходима их классификация. Как любое сложное изделие, их можно классифицировать по многим критериям. В связи с этим любая их классификация будет достаточно условной. Поэтому, выделим следующие группы персональных компьютеров в зависимости от совокупности значений основных па­раметров и с учетом областей применения этих средств:

I.  Настольные компьютеры:

Настольный компьютер (Desktop) — самый популярный и распрост­раненный сегодня тип. Включает центральный элемент — системный блок, в котором сосредоточены все самые важные устройства компью­тера (процессор, оперативная память, жесткий диск и т. д.). К систем­ному блоку подключаются также дополнительные, внешние устройст­ва — монитор, сканер, принтер, модем и т. д.

Настольный компьютер сравнительно громоздок, а большую часть его корпуса заполняет пустота. Зато он недорог и легко модернизиру­ется — при необходимости любое из входящих в его состав устройств заменяется на другое. А заодно и обладает самыми большими возможностями среди всей компьютерной братии.

Настольные компьютеры по назначению делятся на [9, с 11]:

Ø     Домашние компьютеры — универсалы, которые умеют всего понем­ножку. Упор здесь делается на развлечение, на пресловутую «мультиме-дийность». Домашний компьютер просто обязан качественно воспро­изводить звук, полноэкранное видео, уметь работать с трехмерной гра­фикой... И, разумеется, для домашнего компьютера жизненно важно быть «играбельным» -- именно для него и созданы всевозможные джойстики, «трехмерные» очки и прочие игровые «прибамбасы».

Ø     Рабочие станции — обычно так называют компьютеры, предназна­ченные для предприятий, фирм и прочих организаций. Здесь требова­ния прямо противоположные: никаких игр! Как правило, рабочая станция предназначена для выполнения достаточно узкого круга задач. Таких, например, как работа с текстом и электронными таблицами. Соответственно под эту задачу компьютер и подгоняется — за счет без­жалостного «урезания» всяких излишеств.

Ø     «Настольное издательство» — довольно дорогостоящая и мощная си­стема, включающая большой монитор, качественную профессиональ­ную видеокарту, мощный лазерный принтер и сканер. Предназначена для допечатной подготовки «бумажных» изданий, или для создания электронных средств массовой информации (страниц Интернет, элек­тронных энциклопедий и т. д.).

Ø     Серверы — компьютеры-распорядители. Их работа — контролиро­вать локальную сеть предприятия или узел Интернет. Через серверы проходит громадный объем информации, поэтому им необходимы мощный процессор, большая оперативная память и несколько объемных жестких дисков, а вот качественная видеокарта, звуковая карта и монитор серверу в большинстве случаев не нужны.

Ø     Игровые и Интернет-приставки. Устроены они практически так же, как и обычный ПК, только вместо монитора используется обычный телевизор.

II. Настольные мини компьютеры

         Эти компактные настольные компьютеры (LCD PC) являются прямыми конкурентами ноутбуков. Корпус LCD PC примерно в четыре раза меньше, чем у обычных ПК, однако в нем находится место для всех необходимых устройств. По своим характеристикам такие компьютеры часто превосходят даже ноутбуки высшего класса, имеют тонкий 15-дюймовый жидкокристаллический монитор.

III. Планшетные компьютеры (Tablet PC)

         Это вид портативных компьютеров. Процессор и все остальные комплектующие находятся за жидкокристаллическим экраном, а сам экран чувствителен к нажатиям, благодаря чему отсутствует мышь. Текст вводится специальным электронным пером. Отличается меньшей вычислительной мощностью.

IV. Портативные компьютеры (ноутбуки)

         От настольных компьютеров отличаются не только меньшими размерами, но и меньшей функциональностью. Делятся по размеру экрана на:

Ø     «Народный» - самый распространенный. Имеет диагональ экрана 12-13,1 дюймов. Вес до 2 килограмм.

Ø     «Стандартный» ноутбук оснащен, как правило, дисплеем с диагональю 14,1 дюйма. Может конкурировать с настольным компьютером по качеству изображения, но более тяжелый.

Ø     «Бизнес-класс» - с диагональю 5 дюймов и выше. Весят от 5 до 7 килограммов, дорогостоящие. Служат для замены обычных настольных компьютеров.

Ø     Субноутбуки. Отличаются очень маленькими размерами. Диагональ дисплея не более 8 дюймов, вес 700-800 граммов. Жесткий диск 10-20 Гб, оперативная память до 192 Мб, могут иметь модем и сетевую карту. Экран «активен», реагирует на нажатие специального пера.

V. Карманные компьютеры (КПК)

Задачи, которые умеют решать современные КПК:

Ø     Для чтения электронных книг. Позволяет найти нужную информацию в любом электронном издании, расставлять многочисленные интерактивные закладки.

Ø     Органайзер и записная книжка. Переносной банк данных для хранения информации, имеет встроенный будильник.

Ø     Коммуникационный центр. Позволяет просматривать страницы Интернет и принимать электронную почту при подключении к мобильному телефону.

Ø     Электронный офис. Позволяет читать и создавать документы, умеет распознавать рукописный текст.

Ø     Мультимедиа-центр. Оснащен функциями МР 3 и даже видеопроигрывателя, можно с их помощью составлять электронные письма, слушать и записывать музыку, просматривать фильмы.

Все персональные компьютеры делятся на настольные и переносные. В свою очередь каждая группа подразделяется по размерам, назначению, количеству выполняемых функций, мощности и т.д. Миниатюрные ПК удобны своими размерами, но проигрывают в мощности и количестве выполняемых ими функций. Настольные ПК более мощные, имеют большие возможности для модернизации, но громоздки и большое место в них занимает пустота.

1.2. Состояние рынка персональных компьютеров.

Аналитическая компания Gartner Dataquest представила отчет, в котором показано, что мировые объемы продаж персональных компьютеров во втором квартале 2004года снизились на 0,6 % в связи с тем, что запасы товаров на складах уменьшились и потребительский спрос снизился. Объем поставок по всему миру составил 29,9 млн. единиц, тогда как во втором квартале прошлого года его размер был 30 млн [1] (рис. 1.1)

Рис.1.1. Мировой объем продаж персональных компьютеров

Наибольший спад произошел в Японии и США - 12 % и 8,5 % соответственно, аналогичный показатель по Азиатско-Тихоокеанскому региону вырос на 5 %, а по Латинской Америке - на 4,3 %. Поставки в Европу, Африку и на Ближний Восток упали на 0,3 %. Несмотря на экономическую нестабильность, уменьшение закупок компаний произошло не в столь значительном объеме, как прогнозировалось, хотя и частный спрос тоже уменьшился. Аналитики Gartner Dataquest считают, что темпы роста в текущем году составят 2-4 % вместо 5 % [1].

Компания Hewlett-Packard контролирует 15,5 % компьютерного рынка, объем поставок компании упал на 16,1 %. Второе место на рынке занимает компания Dell с 14,9 %, объемы ее продаж выросли на 13,1 %. Третьей стала IBM (6,6 %) (рис.1.2). Американский сегмент рынка Dell составил 27,7 %, тогда как Hewlett-Packard - 18,4 %, что было вызвано ростом запасов, финансовыми издержками слияния с Compaq и слабостью рынка США [1].

По прогнозам специалистов южнокорейской компании LG IBM, объемы продаж персональных компьютеров в Южной Корее вырастут в 2004 году на 7,8 процента по сравнению с уровнем 2003 и достигнут 2,94 миллиона штук. Продажи настольных компьютеров увеличатся на 6,3 процента, а ноутбуков - на 15,4 процента. В текущем году в Южной Корее были проданы 2,73 миллиона персональных компьютеров, что на 7,3 процента ниже уровня 2003 года [10, с.12].

Эксперты компании Samsung Electronics не разделяют оптимизма своих конкурентов. Как заявил один из высших руководителей Samsung корреспонденту газеты The Electronics Times, объемы продаж персональных компьютеров в 2004 году снизятся по сравнению с уровнем текущего года. Причиной возможного снижения продаж является низкий спрос на компьютерную технику, как на рынке потребительских товаров, так и на рынке корпоративных систем. По оценкам аналитиков Samsung, в текущем году объемы продаж персональных компьютеров на рынке Южной Кореи снизились на 10 процентов по сравнению с уровнем 2003 года и составили всего 2,3 миллиона машин [2].

Аналитики фирмы TriGem Computer предполагают, что объемы поставок настольных компьютеров в будущем году снизятся на пять процентов и составят 1,91 миллиона штук. В то же время, объемы продаж ноутбуков в 2004 году вырастут на 10 процентов и достигнут 2,5 триллиона вон (около 2,08 миллиарда долларов США). В 2004 году, по мнению специалистов TriGem, объемы продаж персональных компьютеров в Южной Корее снизились на 8,7 процента и достигли 2,4 миллиона штук [10, с12].

Европейский рынок персональных компьютеров в I квартале текущего года держался лучше, чем ожидалось. Об этом свидетельствуют предварительные данные двух аналитических центров. Впрочем, и о возвращении к небывалому росту 1998-1999 гг. тоже говорить не приходится.

Американская Context считает, что количество проданных в Европе компьютеров увеличилось за указанный период на 7% по сравнению с I кварталом 2003 г. и составило около 8,25 млн шт. По данным другой американской компании, International Data (IDC), в первые три месяца текущего года в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке было продано более 9 млн персональных компьютеров - на 4,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рынок США, напротив, сократился в I квартале 2004г. на 9,5% [2].

Значительное замедление экономики в США, конечно, сказалось на происходящем в Европе. Но все было не так плохо, как прогнозировалось, - говорит старший партнер Context Джереми Дейвис. Среди ведущих европейских рынков сильнейшим в I квартале был французский. Высокий корпоративный спрос помог ему восстановиться после некоторого спада в IV квартале прошлого года. По данным IDC, рост рынка Франции составил 12% по сравнению с I кварталом 2003 г [1]. Двузначные показатели роста отмечены на рынках Испании и стран Восточной Европы, а в Германии и Великобритании из-за снижения уровня потребительской уверенности рост рынка составил всего 1,3% и 6,4% соответственно. Экономические проблемы Турции привели к падению продаж на 15% на рынке Ближнего Востока и Африки [1].

По данным IDC, корпоративный спрос на компьютеры в Европе был достаточно высоким. Спад на потребительском рынке был компенсирован спросом на корпоративном рынке, - говорит аналитик лондонского офиса IDC Энди Браун. На прошлой неделе американский производитель компьютеров Hewlett-Packard и нидерландский гигант Philips Electronics выступили с предупреждением, что европейские компании сокращают расходы на технологии.

В то же время результаты деятельности Hewlett-Packard в Западной Европе в I квартале выглядят, по данным Context, почти ошеломляющими. Маркетинговая кампания помогла Hewlett-Packard увеличить продажи компьютеров на 39%, что поставило ее на третье место после Compaq Computer и Dell Computer. Последняя, по данным IDC, с помощью сокращения цен также смогла увеличить свою долю рынка [2].

Обе компании отметили, что Fujitsu Siemens Computers, СП немецкой Siemens и японской Fujitsu, съехала со 2-го места на 4-е, хотя, по данным Context, объем продаж ее серверов вырос на 80%, а поставки портативных компьютеров выросли на 30%. Большинство ведущих производителей персональных компьютеров пытается увеличить объемы продаж серверов и портативных компьютеров, чтобы компенсировать замедление темпов роста спроса на настольные компьютеры [2].

Несмотря на превышение фактических результатов I квартала над прогнозами, европейский рынок персональных компьютеров вряд ли вернется к росту приблизительно на 20% в год, зафиксированному в 1998-1999 гг. Hewlett-Packard на прошлой неделе заявила, что во II. квартале 2004г ситуация пока развивается не так хорошо. В Европе в этом квартале мы наблюдаем быстрое снижение потребительских затрат. Это ударило по нашим продажам, как персональных компьютеров, так и струйных принтеров, - говорит генеральный директор Hewlett-Packard Карли Фьорина. (Дэвид Прингл) [2].

Экспертно-аналитический центр «СК Пресс» завершил исследование российского рынка компьютеров во II квартале 2004 г. Общий объем рынка оценивается почти в 500 тыс. шт. (93,5% этого количества приходится на настольные компьютеры, почти 4,5% на ноутбуки и около 2% — на серверы) [16, с.9](рис.1.2).

Страницы: 1, 2, 3, 4